1. Dispositions générales
Les présentes conditions définissent les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur sofarskateboards.com.
Tous les produits sont préparés sur commande afin de garantir une qualité optimale.
Pour cette raison, les articles ne peuvent être retournés ou échangés que dans des cas précis décrits ci-dessous.
2. Absence de retour hors défaut
Les articles ne sont ni retournables ni remboursables lorsqu’il s’agit de :
- changement d’avis,
- erreur de taille,
- erreur de couleur,
- ou toute autre raison ne relevant pas d’un défaut avéré.
Cette mesure garantit une gestion rigoureuse des stocks et de la qualité.
3. Cas acceptés : défaut ou erreur de traitement
Un retour ou un remboursement est possible uniquement dans les situations suivantes :
- produit reçu endommagé,
- défaut de fabrication,
- impression ou broderie incorrecte,
- erreur dans la commande (article ou taille différents).
Si l’une de ces situations se présente, le client doit contacter So Far Skateboards dans un délai de 14 jours après réception.
4. Procédure à suivre
Toute demande doit être adressée par e-mail à :
contact@sofarskateboards.com
Merci d’indiquer dans le message :
- le numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos claires du défaut constaté.
Ces éléments permettent d’analyser le dossier rapidement.
5. Solution proposée
Si le défaut est confirmé :
- un remplacement sera envoyé sans frais,
ou - un remboursement intégral pourra être proposé.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client.
6. Retour physique du produit
Dans la majorité des cas, aucun retour physique du produit ne sera demandé.
Si un retour s’avérait nécessaire exceptionnellement, les instructions précises seront fournies par e-mail.
Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable.
7. Contact
Pour toute question relative à la politique de retour et de remboursement :
contact@sofarskateboards.com