1. Dispositions générales
La présente politique de retours et de remboursements définit les conditions applicables aux commandes effectuées sur sofarskateboards.com.
Les produits proposés sur ce site sont fabriqués à la demande après validation de la commande. Chaque article est produit spécialement pour le client afin de limiter la surproduction et garantir une fabrication responsable.
Pour cette raison, les retours et échanges ne sont possibles que dans les cas précis décrits ci-dessous.
2. Exception au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits :
- fabriqués à la demande,
- personnalisés,
- ou réalisés selon les spécifications du consommateur.
Les produits vendus sur sofarskateboards.com étant fabriqués à la demande, ils ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour un changement d’avis.
Source :
Code de la consommation – Article L221-28
3. Absence de retour hors défaut
Les articles ne sont ni retournables ni remboursables dans les situations suivantes :
- changement d’avis,
- erreur de taille lors de la commande,
- erreur de couleur choisie,
- commande passée par erreur,
- toute autre raison ne relevant pas d’un défaut avéré.
Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement les guides de tailles et descriptions produits avant de finaliser leur commande.
4. Cas acceptés : défaut ou erreur de traitement
Un remboursement ou un remplacement peut être proposé uniquement dans les cas suivants :
- produit reçu endommagé,
- défaut de fabrication,
- défaut d’impression ou de broderie,
- article incorrect envoyé,
- erreur dans la commande (produit ou taille différente de celle commandée).
5. Délai de signalement
Si l’une de ces situations se présente, le client doit contacter So Far Skateboards dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande.
Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être prise en compte.
6. Procédure de réclamation
Toute demande doit être adressée par email à :
Le message doit inclure :
- le numéro de commande,
- une description du problème rencontré,
- des photos claires montrant le défaut ou le produit concerné.
Ces éléments permettront d’analyser la situation rapidement.
7. Solution proposée
Si le défaut ou l’erreur est confirmé, So Far Skateboards pourra proposer :
- l’envoi d’un produit de remplacement sans frais, ou
- un remboursement intégral de l’article concerné.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client dans ce cas.
8. Retour physique du produit
Dans la majorité des cas, aucun retour physique du produit ne sera demandé.
Si un retour s’avère exceptionnellement nécessaire, les instructions précises seront communiquées par email.
Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable du service client.
9. Contact
Pour toute question relative à la politique de retour et de remboursement :